POLÍTICA DE TROCA

Fenice Essence Comercio LTDA

A presente Política de Troca define as condições aplicáveis às solicitações de troca de produtos adquiridos na loja virtual da Fenice Beauty Store Cosmeticos Ltda.

1. Situações em que a Troca é Permitida

A troca será autorizada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto enviado em desacordo com o pedido

• Produto avariado durante o transporte

2. Prazo para Solicitação de Troca

O cliente deverá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, comunicando imediatamente o ocorrido ao nosso suporte.

3. Condições para Troca

O produto deverá:

• Estar sem uso

• Estar com embalagem original

• Conter lacres intactos

• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos usados ou com lacre violado não serão elegíveis para troca.

4. Procedimento de Troca

Após a solicitação:

• O produto será analisado

• Confirmada a elegibilidade, a troca será autorizada

• O envio do novo produto ocorrerá conforme disponibilidade em estoque

5. Custos de Envio na Troca

Quando constatado erro da Fenice Essence ou defeito de fabricação, os custos de envio serão totalmente assumidos pela empresa.

Fenice Essence Comercio LTDA

Endereço: Avenida Reynaldo de Porcari 2460 Loja 03 Medeiros / Cidade: Jundiaí SP Cep: 13212-258

Atendimento - WhatsApp : (11) 5217-1993

Email: atendimento@fenicessence.com