POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA - Fenice Essence Comercio LTDA


Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e eficiência no envio dos produtos adquiridos.

1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:

🔹 Separação e preparação:

Prazo de 1 (um) a 3 (três) dias úteis para:

  • Conferência de pagamento

  • Separação do produto

  • Embalagem segura

  • Emissão de nota fiscal

O prazo começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

 2. Prazo de Envio

O envio do pedido será realizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento, respeitando o prazo de preparação informado acima.

Após o envio, o cliente receberá código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

 3. Transportadoras Utilizadas

Os pedidos da Fenice Essence são enviados por meio das seguintes transportadoras:

  • JadLog

  • Correios

  • Loggi

A escolha da transportadora poderá variar conforme:

  • Região de entrega

  • Prazo selecionado

  • Modalidade disponível no momento da compra

 4. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de preparação (1 a 3 dias úteis) + prazo da transportadora

O prazo estimado de entrega será informado no momento da finalização da compra, podendo variar conforme:

  • CEP do destinatário

  • Modalidade de frete escolhida

  • Condições logísticas da transportadora

5. Possíveis Ocorrências

A Fenice Essence não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente

  • Ausência de responsável para recebimento

  • Greves ou paralisações

  • Eventos climáticos extremos

  • Fatores externos alheios à operação da empresa

Caso o pedido retorne por erro no endereço ou ausência no recebimento, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

 6. Prazo Máximo de Entrega

O prazo máximo para conclusão da entrega seguirá o prazo informado pela transportadora no momento da contratação do frete.

Caso ocorra atraso superior ao prazo estimado, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para abertura de solicitação de verificação junto à transportadora.

 7. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhamento da entrega

O acompanhamento é de responsabilidade do cliente após disponibilização do código.

 8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio ou entrega:

Fenice Essence Comercio LTDA

Endereço: Avenida Reynaldo de Porcari 2460 Loja 03 Medeiros / Cidade: Jundiaí SP Cep: 13212-258

Atendimento - WhatsApp : (11) 5217-1993

Email: atendimento@fenicessence.com